Перед зрителем разворачивается история Пеппер, миниатюрной собачки-чихуахуа, чья жизнь в богатых Беверли-Хиллз состоит из спа-процедур, модных шубок и тотального внимания владелицы. Её мир рушится, когда во время поездки в Мексику она по нелепой случайности теряется в огромном, шумном и совершенно незнакомом Мехико.
Высоко над городом, на крыше 86-этажного небоскрёба, совершает посадку вертолёт. Его пилот, Кэрри Уиск, выполняет рутинный спецзаказ, но вместо обычной работы обнаруживает, что весь гигантский монолит здания превращён в ловушку. Нижние этажи — пустынные коридоры и безжизненные офисы, где бродят лишь тени террористов и случайные персонажи вроде уборщика в наушниках или мальчика на игрушечном...