Кьяра с родителями приезжает на рождественские каникулы в роскошный отель в заснеженных Альпах, которым владеет её дедушка Лоренцо. Все надеются на спокойные праздники, но радостное ожидание сменяется шоком: Лоренцо объявляет, что собирается жениться на Серене, девушке, с которой он познакомился при довольно странных обстоятельствах всего несколько недель назад.
Десятилетняя Кьяра каждый год с нетерпением ждёт зимы, чтобы навестить дедушку Лоренцо в его уютном отеле в заснеженных Альпах. Но в этот раз её родители привозят её летом, с секретной миссией: они хотят, чтобы Лоренцо помог им рассказать девочке о своём решении расстаться. У самого дедушки свои проблемы — отель разоряется, и ему приходится искать покупателя.