Тиль Райнер — тридцатилетний банковский клерк, чья жизнь превратилась в монотонную рутину. Его отношения с женой давно стали привычкой, а каждый новый день копирует предыдущий. Всё меняется, когда в банке, где он работает, происходит ограбление. Грабитель по имени Наппо, узнав в Тиле человека, одобрившего его кредит, берёт его в заложники.
Германия, современность. Двенадцатилетняя Инга живёт в строгом сиротском приюте, где хозяин — бездушная госпожа Ландсфрид. Она превратила заведение в фабрику, заставляя детей изготавливать спички и отдавать весь заработок себе. Жизнь Inkи и её верного друга, маленького Эмиля, — это бесконечный труд, холод и мечты о простом человеческом тепле, которого так не хватает.