Десятилетняя Кьяра каждый год с нетерпением ждёт зимы, чтобы навестить дедушку Лоренцо в его уютном отеле в заснеженных Альпах. Но в этот раз её родители привозят её летом, с секретной миссией: они хотят, чтобы Лоренцо помог им рассказать девочке о своём решении расстаться. У самого дедушки свои проблемы — отель разоряется, и ему приходится искать покупателя.
