Хейли и Джеймс — пара, чья любовь кажется крепкой, но их отношения подвергаются первому серьёзному испытанию в канун Рождества. При прощании на вокзале каждый из них, движимый желанием сделать сюрприз, в последний момент решает поехать не к себе, а к любимому. Однако из-за суматохи они не замечают друг друга и фактически меняются не только билетами, но и целыми семейными праздниками.
Лондон предрождественской суеты становится местом, где судьбы переплетаются самым неожиданным образом. Главная героиня Кейт, молодая женщина, чья жизнь зашла в тупик, вынуждена работать в унылом магазине рождественских товаров. Её существование — это череда ошибок, разочарований и попыток заглушить тоску алкоголем.
Лондон, современность. Марк — человек, для которого успех измеряется цифрами на банковском счёте. Его нынешний проект, тщательно выверенная коммерческая авантюра, должна принести ему двадцать миллионов фунтов стерлингов и обеспечить место в высшем обществе. Чтобы не спугнуть удачу, он хранит проект в строжайшей тайне, даже от своего лучшего друга и партнёра Тима, что...